Tres claves para las empresas durante las compras en esta Navidad
Por José Luqué, Country Manager, Infor México
Las compras navideñas ya están empezando, para las empresas de retail, esto
significa una mayor demanda, expectativas muy altas de los clientes y tiempo
limitado para la ejecución y las entregas.
Las expectativas de los clientes nunca habían sido tan altas, lo que ejerce gran
presión en las empresas de retail para poder cumplir con las demandas, sin
embargo, las empresas pueden ser exitosas si cuentan con tecnología que
ayuda a una gestión eficiente de la cadena de suministro. A continuación, tres
maneras en que las empresas pueden prepararse para las compras navideñas.
Preparación Suficiente
Las empresas de logísticas deben aprovechar al máximo su capacidad antes
que llegue la época navideña. Lo ideal es empezar a organizarse en los meses
de junio y julio para contar con el tiempo suficiente para anticiparse a las
necesidades de esta época. Como en cualquier red de distribución, ya sea en
lo referente a energía, datos o inventario, existirán urgencias cuando los
productos se trasladan por la red. Por lo tanto, la red debe estar preparada
para cumplir con estas necesidades.
Las empresas logísticas deben considerar tres temas fundamentales para
enfrentar las necesidades del mercado: depósitos, transporte y mano de obra.
En cuanto al almacenaje y capacidad de los depósitos, estas dos necesidades
deben ser seguras y flexibles, en lo referente a la ubicación, para contar con
capacidad adicional, y son las mismas normas que aplican al tema de
transporte. Se deben utilizar datos históricos del flujo del inventario para
entender mejor las necesidades de la red, y así entender y realizar el
planteamiento adecuado para las mismas.
La cadena de suministro debe evitar lo que puede suceder en caso de que las compras online superen la capacidad de entrega de los productos comprados por internet. Los datos históricos, junto con el planeamiento robusto, la inteligencia artificial y el planeamiento humano ayudarán a una mejor preparación de la red.
Finalmente, también se debe considerar la mano de obra. La mano de obra es
un tema estacional para empresas de logística, que deben considerar cómo
capacitar y preparar a los empleados con herramientas para tomar decisiones
eficientes en el reclutamiento y retención de los trabajadores.
Híper-conocimiento
Las empresas de retail dependen cada vez más de su logística para poder
contar con la infraestructura necesaria para garantizar el inventario y el servicio
a los clientes. Esto resulta fundamental para una temporada exitosa de compras.
Evidentemente, hace falta realizar los esfuerzos normales y saber
cuándo y cómo actuar en ventas, qué productos incentivar, a qué región
apuntar, con qué productos, etc. Sin embargo, en lo que respecta a la
temporada de Navidad las tiendas deben luchar para cumplir con los tiempos
de entrega y contar con una buena integración dentro de sus organizaciones.
Las tiendas están siempre buscando formas de adelantarse a las necesidad,
siempre se busca anticipar la demanda y brindar los mejores costos
aprovechando los distintos mercados. Por lo tanto, las tiendas deben estar
híper atentas a todos los cambios en la demanda y aprovechar la digitalización
para una mejor comunicación con sus redes.
Deben estar preparadas para reaccionar rápido a demandas a veces
inesperadas, además hay que estar atentos a las señales de cambios en las
demandas, para poder reaccionar a tiempo. Los datos digitales juegan un rol
importante pero no deben ser lo único que deben considerar. Debe existir un
equilibrio ente datos, personas y sistemas para poder ocuparse de estas
demandas y oportunidades potenciales.
Anticipación de las Necesidades de los Clientes
Las tiendas y las cadenas de suministro están luchando para trabajar
armónicamente para satisfacer las demandas cambiantes y cada vez más
exigentes de los clientes. Reconocemos que actualmente el poder lo tiene el
cliente. Por medio de la digitalización y la conectividad continua, el consumidor
es el ente que lleva todo adelante, un ejemplo es la época navideña, en donde
los consumidores anticipan sus compras y es cuándo las empresas deben
mejorar el planeamiento y anticipar las necesidades, de lo contrario, estarán en
problemas y no podrán cumplir con las demandas.
El acceso a todo tipo de información en cuanto a pecios, disponibilidad, tamaño y color resulta necesario navegar las aguas de la esta época de movimiento mejor que lo hacían generaciones anteriores. Pero si no usamos los datos adecuadamente, ¿cómo podemos esperar mejores resultados?
En el corazón de la época navideña, las empresas logísticas y de retail cuentan
con la capacidad para planificar, anticipar y reaccionar a lo que inevitablemente
será una época agitada.
En resumen, lo importante es cómo usar los datos digitales disponibles. Estos
datos deberían impulsar la toma de decisiones y la capacidad para ver que está
ocurriendo. Los datos aislados tienen poco valor, pero asociados con las
personas y los sistemas a disposición, pueden iluminar el camino de las
empresas de retail.